"Peningkatan Pelayanan" adalah suatu kata yang sangat didambakan oleh pelanggan, apapun bentuk bisnisnya tak terkecuali pada harapan pelanggan di PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang. Perubahan besar-besaran yang ada di tubuh PLN mengharuskan PLN Disjaya merubah paradigma lamanya sebagai perusahaan berwawasan "birokrat" menjadi perusahaan berwawasan "Pelayanan".

Dalam rangka program peningkatan pelayanan pelanggan tersebut PLN Disjaya dengan 35 unit Area Pelayanan sebagai ujung tombak di lapangan yang langsung berhubungan dengan pelanggan serta 4 unit Area Jaringan dan 1 unit Area Pengatur Distribusi selaku unit yang harus menjaga stabilitas jaringan harus dapat menterjemahkan tuntutan pelanggan tersebut.

VISI PELAYANAN PELANGGAN
1. Pelayanan melalaui satu pintu ( one stop service )
2. Tingkat pelayanan melebihi harapan pelanggan
3. Kemitraan dengan pelanggan
4. Paradigma pelayanan prima di seluruh jajaran perusahaan
5. Menjamin kepuasan dan kesetiaan pelanggan
6. Menjamin pertumbuhan perusahaan yang berkesinambungan
7. Berbasis sistem teknologi informasi

MISI PELAYANAN PELANGGAN
1. Mengembangkan paradigma pelayangn prima di seluruh jajaran perusahaan
2. Mengembangkan konsep/produk pelayanan secara berkesinambungan
3. Mensosialisasikan konsep/produk pelayanan ke seluruh jajaran perusahaan, melakukan koordinasi dan memotivasi dalam implementasinya
4. Memonitor pelaksanaan pelayanan kepda pelanggan

Dalam rangka peningkatan pelayanan pelanggan sebagai implementasi dari visi dan misi tersebut PLN Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang membuat "Peduli Pelanggan" dengan moto "Kepedulian Kami Kepuasan Anda".