Untuk memberikan alternatif pelayanan yang lebih cepat, mudah dan pribadi, PLN telah meluncurkan layanan informasi melalui Short Message Service (i-SMS). I-SMS adalah sarana aplikasi berbasis web untuk melakukan pelayanan pengiriman informasi melalui SMS kepada pelanggan seperti tagihan rekening listrik, batas waktu pembayaran, persyaratan pasang baru, serta informasi lainnya yang dibutuhkan pelanggan melalui SMS. Tujuan i-SMS adalah terciptanya suatu informasi langsung dari PLN kepada pelanggannya, atau sebaliknya dari pelanggan ke PLN, sehingga usaha peningkatan pelayanan dan pemenuhan kepuasan pelanggan bisa tercapai. I-SMS juga dimaksudkan untuk menciptakan komunikasi interaktif antara pelanggan dan PLN. Kode akses khusus mengakses i-SMS adalah: 8123

Pelanggan yang terdaftar sebagai pengguna layanan (member) akan mendapat kiriman sejumlah informasi lewat SMS rutin setiap bulannya. Isi layanan yang akan diterima pelanggan SMS interaktif setiap bulannya antara lain :

• Informasi tagihan rekening listrik bulan terakhir
• Informasi batas waktu pembayaran
• Informasi pemadaman bagi pelanggan tertentu

Pelanggan yang berminat menjadi member harus mendaftarkan diri dengan cara mengirimkan SMS, ketik : PLN<spasi>on<spasi>ID pelanggan, contoh : PLN on 540011223344. Kirim ke : 8123
Pelanggan yang tidak terdaftar sebagai pelanggan i-SMS dapat menggunakan layanan ini. Pelanggan melakukan permintaan SMS dengan mengakses nomer i-SMS 8123 untuk mendapatkan informasi antara lain :
• Informasi tagihan rekening listrik
• Informasi persyaratan pasang baru
• Informasi persyaratan perubahan daya
• Informasi lainnya

Biaya layanan SMS interaktif dibagi dua jenis yaitu :
a. Biaya layanan SMS Member sebesar Rp. 500,- (Untuk kartu pasca bayar dan prabayar)
b. Biaya layanan SMS on Demand sebesar Rp. 700,- (untuk kartu Pascabayar) dan Rp. 750, (untuk kartu prabayar).

Contoh penggunaan i-SMS :
1. Informasi Tagihan Rekening Listrik bulan berjalan
Pelanggan yang ingin mengetahui besar tagihan rekening listrik pada bulan berjalan, dapat dilakukan dengan cara :
Format : Rek<spasi>IDPelanggan
Contoh : Rek 540011223344
Kirim ke : 8123
2. Informasi Tagihan Rekenign Listrik bulan tertentu
Pelanggan yang ingin mengetahui besar tagihan rekening listrik pada bulan tertentu, dapat dilakukan dengan cara :
Format : Rek<spasi>IDPelanggan<spasi>Bulan<spasi>Tahun
Contoh : Rek 540011223344 8 2004
Kirim ke : 8123
3. Informasi Penyambungan Baru
Calon pelanggan yang ingin mengetahui syarat-syarat dan besar biaya penyambungan baru tenaga listrik (Daya = 450, 900, 1300, dan 2200), dapat dilakukan :
Format : PSB<spasi>Tarif<spasi>Daya VA
Contoh : PSB R1 2200
Kirim ke : 8123

Operator Seluler yang masuk dalam i-SMS PLN :
1. Telkomsel (Halo, Simpati, dan Kartu As)
2. Indosat Group (IM3, Mentari dan Matrix)
3. Telkom Flexi
4. Mobile 8 (Fren)